Voor iedere fase in het ontwikkeltraject een meetmoment

Ieder vastgoedproject is uniek. Daar moet een klanttevredenheidsonderzoek goed bij aansluiten. Wat zijn de onderzoeksdoelen en wie nodigen we uit? In overleg met de opdrachtgever stellen we hiervoor meetmomenten op.

Veel voorkomende meetmomenten:

• Na aankoop van de woning
  Hoe heeft de koper het project gevonden? Hoe beoordeelt de koper de dienstverlening van de makelaar en notaris?
• Na het showroomtraject
  Is er gebruik gemaakt van de aangewezen leveranciers voor keuken, sanitair of elektra? Hoe beoordeelt de koper het assortiment en de dienstverlening? Waarom heeft de koper geen gebruik gemaakt van een showroom?
• Na oplevering
  Wat is het eindoordeel van de koper over de woning en dienstverlening? In dit meetmoment zoomen we meer in op de bouwtechnische kwaliteit van de woning. Ook de kopersbegeleiding komt hierin aan bod.

Rapportage

Na iedere enquête wordt er een overzichtelijke rapportage opgemaakt. Voer je de klanttevredenheidsonderzoeken uit over meerdere projecten? Dan is het goed na te gaan of er verbetering of verval is in prestaties.